群众反映环保投诉不方便、处理不及时，环保局就专门成立１２３６９投诉受理中心，承诺３天到现场调查、５天反馈当事人；企业认为夜间建筑施工许可审批不方便，环保局就根据实际情况，对环境影响不大的工地进行一次性审批３次，并在网上公告，请市民监督……自我市开展“效能革命”以来，市环保局多次邀请群众“挑刺”，在找问题的同时，出台系列针对性的改进措施，从而取得了一定的实效。请人挑毛病对症开“药方”
   要实实在在开展“效能革命”，首先就要找准自身的问题。
   市环保局一方面在系统内部开展揭“短”亮“丑”活动，自己查摆问题；另一方面多次邀请人大代表、政协委员、重点企业、环保公益使者等召开恳谈会，请社会各界帮助“挑刺”。
   经过梳理汇总，该局找出了反映比较集中的五大“病症”，并“对症下药”制定一系列的长效措施：一是提高审批工作绩效，对不能按时办理或不同意办理项目在５日内作出答复，说明理由；二是规范案件处理程序，加快企业环境违法案件立案、审查、处罚时效；三是完善投诉举报制度，专门设立环境污染举报投诉中心，实行２４小时专人值班，并把每月１５日定为局长接待日；四是强化基层监测服务，在三个区设立监测分站；五是提升环评服务水平，在重点县（市、区）设立环科分院，把服务范围延伸到基层，延伸到企业。投诉记心头上门解忧愁在环境污染举报投诉中心，记者看见工作人员正在忙碌地接听电话，并一一详细记录着。对他们来说，如何及时处理群众的投诉，是“效能革命”最重要的工作之一。
   今年夏天，市区涌金花园部分居民反映某宾馆锅炉房、冷却塔废气与噪声污染严重。接到投诉后，工作人员立即赶赴现场，发现该酒店锅炉房离住宅区仅１０米远，因为设备陈旧的确存在环境污染。于是，该局监察支队执法人员多次上门调查取证，积极与双方协商调解，终于帮助宾馆寻找到解决办法，提出了治理方案。
   “环保局这样关注业主的投诉，多次上门服务，真是让我们既意外又感动！”涌金花园物业单位经理单晓叶告诉记者，为了及时解决住户的投诉，环保局的同志不仅深夜到现场进行环境监测，还利用休息时间召集居民开座谈会，现场听取大家的意见，并对处理时限作出承诺，让居民真正放了心。真抓见实效重在长坚持首问负责制、限时办结制、服务承诺制、失职追究制……一系列动真格的制度使环保局“效能革命”取得了一定实效。
   该局工作人员增强了“不敬业就失业、不爱岗就下岗”的危机感和紧迫感，工作效能显著提高。市环境监测中心站总工办原先一天出具监测报告１０份左右，现在急客户所急，不仅缩短了工作流程，还经常加班加点，工作大大提速，一天约出具３０份报告。
   “我们希望延长夜间建筑工地施工许可证的有效期，没想到一打报告就同意了。”市江滨路工程指挥部的金国林告诉记者，原先夜间施工要２天审批一次，他们经常因为违期审批被罚款，为此特意要求延长审批时效。“环保局主动上门调查听取意见，并推出了对部分工地一次性审批１２天的举措，真正给我们提供了便利。”在表示满意的同时，他希望今后环保部门能坚持这种为民办实事的作风，出台更多的便民措施。
   “我们工作中还有许多地方有待改善，也希望群众多给我们挑刺，”市环保局局长陈光天承诺：“环保局效能革命没有时间界限，下一步将在强化管理体制方面搞一些机制创新，重点做好深化、完善的文章，把‘环保工作为社会经济发展服务，让群众满意’作为衡量工作的标准。”